Domande frequenti

Ordini

Come posso verificare se il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Se l'ordine non è ancora entrato in produzione, possiamo aggiornare i tuoi dati. Se la stampa o la spedizione sono già iniziate, eventuali costi aggiuntivi dovuti a informazioni errate saranno a tuo carico.

È possibile effettuare un cambio di articoli?

Purtroppo non possiamo offrire cambi. Se hai bisogno di una taglia o un colore diverso di un articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine e restituire l'articolo che non ti va bene. Se ordini di nuovo lo stesso modello in un colore o una taglia diversi, possiamo garantirti di poter mantenere l'eventuale sconto applicato sull'ordine originale. L'articolo reso verrà rimborsato non appena arriverà al nostro magazzino.

Annullamento dell'ordine prima dell'inizio della produzione

Puoi annullare l'ordine gratuitamente entro 4 ore dall'acquisto, a condizione che l'articolo non sia già in produzione. Dopo tale termine, l'annullamento non può essere sempre garantito.

Modifica di un ordine dopo il checkout

Non possiamo modificare gli ordini confermati. Se desideri apportare una modifica, devi annullare l'ordine entro il tempo consentito ed effettuare un nuovo ordine con i dettagli corretti.

Cosa succede se un articolo diventa esaurito dopo che l'ho ordinato?

Ti informeremo tempestivamente se un prodotto da te ordinato non è più disponibile.

Avrai le seguenti opzioni:

  • Attendi il rifornimento (ti forniremo una stima dei tempi di consegna, se disponibile),
  • Sostituisci l'articolo con un'alternativa equivalente,
  • Ricevi un rimborso parziale o totale per l'articolo non disponibile.

Se non ricevi alcuna comunicazione entro un lasso di tempo ragionevole, ti preghiamo di inviarci il numero del tuo ordine: ti assisteremo immediatamente.

Carte regalo

Acquisto: scegli l'importo e completa il pagamento. La carta regalo digitale verrà inviata via email a te (o al destinatario). Ricordati di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata.
Come regalo: puoi inoltrare l'e-mail al destinatario o stampare tu stesso il codice.
Per utilizzarlo: durante il checkout o nel carrello, inserisci il codice della carta regalo nel campo "Carta regalo / Codice sconto".
Controlla il saldo rimanente: aggiungi un prodotto al carrello e inserisci il codice della carta regalo per vedere il credito rimanente.
Se non hai ricevuto l'e-mail o il codice non funziona, contattaci con i dettagli dell'acquisto: rigenereremo e ti rispediremo la carta regalo.

Prodotto e dimensioni

Arte digitale stampabile (download immediato)

Di cosa si tratta: file ad alta risoluzione scaricabili, consegnati subito dopo il pagamento; non è prevista alcuna spedizione fisica.

Formati di stampa disponibili:

  • 8 × 10 pollici - 20 × 25 cm
  • 11 × 14 pollici - 27x35 cm
  • 12 × 16 pollici - 30x40 cm
  • 12 × 18 pollici - 30x45 cm
  • 16 × 20 pollici - 40x45 cm
  • 18 × 24 pollici - 45x60 cm
  • 20 × 28 pollici - 50x70 cm
  • 20 × 30 pollici. - 50,8 cm x 76,2 cm
  • 24 × 32 pollici - 60x80 cm
  • 24 × 36 pollici - 60x90 cm

Come stampare e incorniciare:

1. Scarica il file
Riceverai via email un link per scaricare il tuo file digitale ad alta risoluzione. Salva il file sul tuo computer o dispositivo; evita di valutare la qualità di stampa solo sullo schermo del tuo telefono.

2. Seleziona la dimensione desiderata
Scegli dall'elenco dei formati disponibili il formato più adatto al tuo progetto di stampa.

3. Invia il file a una tipografia
Utilizza una tipografia online o locale. Al momento dell'ordine, fornisci:

  • la dimensione selezionata
  • la finitura preferita (si consiglia quella opaca)
  • la grammatura della carta
  • se vuoi includere un bordo bianco

4. Inquadratura (facoltativa)
Se desideri che l'opera d'arte sia pronta per essere esposta, scegli una cornice compatibile o rivolgiti a un servizio di incorniciatura professionale.

5. Appendere l'opera d'arte
Installa la tua opera d'arte utilizzando ferramenta (ganci, viti, tasselli, staffe) adatta al peso e al tipo di parete (ad esempio mattoni pieni, cartongesso, legno).

Prodotti fisici (articoli stampati)

Poster:
Stampato su carta opaca di alta qualità, resistente allo sbiadimento. Se desideri il poster già incorniciato, scegli l'opzione "Poster con cornice"; in caso contrario, le cornici sono vendute separatamente. I bordi bianchi mostrati nelle anteprime fanno parte del design e sono inclusi nelle dimensioni finali.

Cornici:
Realizzato in legno certificato, disponibile nelle finiture bianco, nero o naturale. Utilizza vetri acrilici per sicurezza e durata. Appendere tramite ganci posteriori in posizione verticale o orizzontale.

Tele:
Realizzato in un robusto tessuto misto, con un profilo sottile. Disponibile in varie dimensioni, come elencato sopra. Adatto per essere appeso; tele di grandi dimensioni potrebbero richiedere accessori di montaggio più robusti.

Dimensioni fisiche disponibili:

  • A4 - 21 × 29,7 cm
  • 8 × 12 pollici - 21 × 29,7 cm
  • 11 × 14 pollici - 27x35 cm
  • 12 × 16 pollici - 30x40 cm
  • 12 × 18 pollici - 30x45 cm
  • 16 × 20 pollici - 40x50 cm
  • 18 × 24 pollici - 45x60 cm
  • 20 × 28 pollici - 50x70 cm
  • 24 × 32 pollici - 60x80 cm
  • 24 × 36 pollici - 60x90 cm

Quali metodi di spedizione offrite?

La spedizione avviene tramite il servizio pacchi GLS. Offriamo la consegna a domicilio.

Spedizione e consegna

Politica di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita se l'ordine soddisfa le condizioni visualizzate al momento del pagamento.

Metodo di consegna

  • Prodotti fisici: spediti tramite corriere direttamente all'indirizzo fornito.
  • Prodotti digitali: consegnati immediatamente tramite link per il download via e-mail; non è richiesta alcuna spedizione fisica.

Tracciamento del tuo ordine

Dopo che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un link per tracciare la spedizione via e-mail.

Puoi anche tracciare il tuo ordine direttamente sul nostro sito web inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail, oppure utilizzando il codice di tracciamento del corriere fornito nell'e-mail.

Spedizioni separate per articoli su richiesta

Alcuni articoli, come tele o stampe realizzate su ordinazione, potrebbero essere spediti separatamente dagli altri prodotti.

Ciò significa che potresti ricevere più pacchi, ognuno con il proprio numero di tracciamento.

Se manca una parte del tuo ordine, verifica se è prevista una spedizione aggiuntiva prima di contattarci.

Se non hai ricevuto un secondo link di tracciamento, faccelo sapere e ti aiuteremo.

Ritardi nel tracciamento

Occasionalmente, gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero essere sospesi per 4-5 giorni lavorativi mentre il pacco viene elaborato all'interno della rete del corriere.

Ciò è normale e non indica una spedizione smarrita.

Se il monitoraggio non rileva alcun movimento per un periodo più lungo del previsto, contatta il nostro team di supporto: verificheremo con il corriere per tuo conto.

Punto di ritiro e consegna a domicilio

Alcuni articoli speciali o su richiesta possono essere consegnati solo al tuo indirizzo di casa, anche se hai selezionato un punto di ritiro al momento del pagamento.

Se ciò si verifica e non sei stato avvisato, contattaci in modo che possiamo confermare i dettagli della consegna e fornirti assistenza.

"Consegnato" ma pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica "Consegnato" ma non hai ricevuto il pacco:

  1. Verificare con i vicini o con la reception dell'edificio.
  2. Cerca le foto o le note di consegna nella pagina di tracciamento.
  3. Se il pacco non viene ancora trovato, contattaci immediatamente in modo che possiamo avviare un'indagine con il corriere.

Consegne mancate o pacchi rifiutati

Il corriere effettuerà più tentativi di consegna.

Se il pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato o è stato rifiutato, dovrai effettuare un nuovo ordine per ricevere i tuoi articoli.

Si prega di notare che gli sconti o i codici promozionali precedenti potrebbero non essere validi per il nuovo ordine.

Resi e reclami

Prodotti fisici - Resi e annullamenti

Puoi annullare l'ordine entro 4 ore se la stampa non è ancora iniziata.


Dopo l'inizio della produzione, si accettano resi solo per articoli difettosi o errati.

Se il prodotto è sbagliato o danneggiato, inviaci foto chiare + il numero dell'ordine; sostituiremo l'articolo o emetteremo un rimborso, a seconda dei casi.

Prodotti digitali - Politica di rimborso

Una volta scaricati, i download digitali non sono rimborsabili.


Se non hai ricevuto i file o se sono danneggiati/inutilizzabili, contattaci: ti rispediremo i file o li correggeremo senza costi aggiuntivi.

Reclami / Segnalazione di problemi

Vi preghiamo di inviarci il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se necessario, delle foto.


Esamineremo il tuo caso e ti aiuteremo con una sostituzione o un rimborso, a seconda del problema.

Per risultati ottimali, segnalare i problemi entro circa 30 giorni lavorativi dalla consegna (articoli fisici) o dal download (articoli digitali).

Pagamenti e rimborsi

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, Klarna (ove disponibile) e PayPal.

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I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. I tempi esatti per l'accredito del rimborso dipendono dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

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Al momento del pagamento puoi selezionare la valuta che preferisci, il che ti aiuterà a conoscere il costo totale nella tua valuta locale prima di effettuare l'ordine.

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